Jo mere du ved, jo mere tror du nemlig ofte at andre ved om det samme, og jo sværere har du ved at forklare det, du ved. Og så har vi balladen: Dit budskab bliver ikke spredt med succes.

Det sker typisk for mennesker, der – som dig? – har arbejdet sig så langt ind i deres fag, at de har glemt, hvordan det var at møde faget for første gang. Stå der uden fagudtrykkene, uden forudsætningerne for at forstå de dybere lag, uden alle de aha-oplevelser der kommer med erfaringen. Stå der, præcis der, hvor kunden står.

Med andre ord: De har glemt, hvordan de skal ramme deres kunde.

Som jeg underviser i på min webtekst skrive-workshop, og som jeg fylder kursisterne på mit mentor-forløb “Find Dit Budskab – Nu” med, så handler det om at være overfladisk og emotionel, når du skal ramme og fange din kunde.

Kunsten er derfor at huske, at jo mere du ved, jo mindre ved andre. Og så få hjælp til at forklare det, du ved.

]]> http://linedahl.dk/2010/09/03/hilsen-fra-tomme-%e2%80%93%c2%a0sa-bliver-det-vist-ikke-mere-upersonligt/feed/ 4 http://linedahl.dk/2010/09/01/kreativ-produktudvikling-i-strip-branchen-eller/ http://linedahl.dk/2010/09/01/kreativ-produktudvikling-i-strip-branchen-eller/#comments Wed, 01 Sep 2010 08:35:34 +0000 Line Dahl http://linedahl.dk/?p=1579 Jo mindre her er tale om nyskabende produktudvikling (Golden Shower Go Home), så er det her et enestående eksempel på, hvor galt det kan gå, det der med sproget.

Jeg kørte forbi “butiksvinduerne” her i den lille flække Kullerup på Fyn på vej hjem fra en fest i (pudse pudse glorie) i Præstegården overfor. Dø nu ikke af grin – se her:

Skiltet for oven er klart sjovest, for stavefejl i sig selv er ikke rigtig sjove, vel.

Står der STRIPTIS PR? Måske er her virkelig tale om produktudvikling!

Skal jeg have et pay off? (Også selv om jeg ikke helt ved, hvad det indebærer?)

Svaret er nej. Men du skal have et budskab – en entydig, let forståelig, stærkt appellerende og nærværende (ikke mindst over for dg selv) måde at fortælle, hvad andre skal med din virksomhed.

Er det ikke nok, at jeg selv ved, hvad min virksomhed handler om?

Næ. Din verden er din. Det samme gælder dine fagudtryk. Formår du ikke at række ud og nå dit publikum, din kunde, holder du ikke længe.

Er det nu så vigtigt, at andre umiddelbart forstår mit budskab – jeg kan vel altid forklare det nærmere?

Dit budskab skal være så enkelt, at en tidligere kunde kan fortælle om din virksomhed til en halvbesoffen bordherre – som stadig skal kunne huske det dagen efter og fortælle det videre til dem han kender, der lige står oh mangler det, du tilbyder. For hvis du tror, du selv er den primære årsag til, at din virksomhed har succes, tager du fejl. Uden dine ambassadører var du intet. Det er dem, der spreder dit budskab. Det er dem, der giver dit budskab liv – og beviser, at det virker.

Jamen, hvorfor skulle jeg nå hele verden, når jeg bare vil have kunder nok til at leve af det (ved siden af mit deltidsjob)?

Fair nok. Men ville det ikke være sjovere og mere meningsfuldt at kunne sige det deltidsjob op, fordi det, du har fat i, faktisk betyder en masse for mange mennesker – måske verden over?

Nå, men hvordan finder jeg så det ***** budskab, jeg har jo så mange idéer og planer, i virkeligheden kan jeg også mange ting, som alle ville få glæde af?

Fravalg. Det er kodeordet, den gyldne nøgle, turpasset til alt det forrygende, der venter. Guldet ligger i de idéer, du vælger fra – fordi du så sidder tilbage med det bedste. Hvis du ikke selv kan vælge fra og til (det kan de færreste, fordi der er så mange følelser involveret i ens eget projekt), så få hjælp på Find Dit Budskab – Nu forløbet

Åh nej, ikke endnu et forløb?

Forskellen på det her og andre business-forløb er, som en tidligere deltager sagde: “Nu har jeg fundet mit koncept, den ene ting jeg skal slå på – det gør alt meget nemmere for mig, og jeg ved, hvad jeg skal gøre fremover”. Du kan med andre ord bruge alle dine markedsførings-redskaber som overbygning til det her forløb – de fleste glemmer bare at finde deres budskab, som er det fundament hele markedsføringscirkusset skal opføres på.

Okay, hvor ser jeg nærmere på det … så?

Sådan! Se her: Mentor-forløb over 10 intense uger: Find Dit Budskab – Nu

Jeg købte et par Havaianas-klipklappere til min datter, og efter to måneder gik de i stykker. Børn er hårde ved deres ting – så uden særligt håb (og lidt emsig-flov) skrev jeg til GrowingFeet for at høre, om der var en eller anden form for garanti. Det skal jeg lige love for, der var.

Jeg blev straks bekræftet i, at det på ingen måde kunne passe, at klipklapperne allerede var gået i stykker – fik tilbudt at få pengene retur eller få et par nye (der var en link i mailen, så jeg uden besvær kunne se udvalget) og det hele selvfølgelig med omkostningerne betalt, når de ødelagte klipklappere skulle sendes retur og de nye frem. Men det var ikke det, der gjorde størst indtryk. (Heller ikke at beskeden kom allerede 5 kvarter efter, at jeg havde sendt min brokke-mail afsted). (Eller at den kom direkte fra Signe Ulka, indehaver af GrowingFeet).

Det, der gjorde størst indtryk i service-føljetonen var, at det skinnende nye par guld-Havaianas (som valget fladt på – og som min datter mener passer perfekt til efteråret) kom, FØR JEG HAVDE SENDT DE ØDELAGTE KLIPKLAPPERE RETUR.

Det er ikke god service. Det er service med tillid, personlighed og falde-på-røven-effekt. Tak Signe Ulka fra GrowingFeet. Din service er det, jeg ynder at kalde bemærkelsesværdig – især fordi hun med egne ord forklarer serviceniveauet sådan her:

Jeg synes jo faktisk bare, at vi giver den service man burde forvente … eller i hvert fald den, jeg gerne selv vil modtage hos andre.

Og her må jeg så sige tak igen – for at minde mig og alle andre om den indlysende målestok for niveauet af service i vores virksomheder: Den skal ikke kun være på “hvad-man-kan-forvente niveau” – den skal være på “sådan-ville-jeg-gerne-selv-behandles-niveau”. Så spørg dig selv hvad det meste, jeg kan gøre? næste gang, du har en kunde med en udfordring.

PS Du behøver ikke have børn for at få glæde af Signe Ulkas serviceniveau – hun har netop åbnet sin online business nummer to udi sko A Shoe Affair – shoes you love (and a concept I love)

1. Kend din gæst, din kunde, din klient, din læser eller hvad du kalder den, du tilbyder dine ydelser eller produkter til så godt, at du ved, hvad der falder i hans eller hendes smag. Husk, det handler ikke kun om, hvad du kan lide – for det giver ikke rigtig noget, hvis andre ikke tager godt imod det.
2. Husk at der er forskel på, hvad du skal servere hvornår, hvis du vil være nærværende. Prøv engang at forestille dig dine ydelser eller produkter som en menu – hvad ville være bedst som appetizer, som forret, som hovedret og som dessert? Og har du en lokkende avec i gemmerne, som det ville være synd at snyde parate sjæle for? (Der er ikke noget bedre end en tjener, der tilbyder det, man netop havde i tankerne, vel?)
3. Lad være med at over-krydre. Gør det, du tilbyder, enkelt og spiseligt. Tænder din “gæst” ikke på hovedingrediensen i din gryde, kan du aldrig krydre dig til succes.

Tak Mette Sia Martinussen, for at gøre en markedsførings-sandhed bredt anvendelig. Af og til forstår vi bare bedre, når det handler om … gryder.

Johnny fra havnen er en haj til meget – især til noget, han sikkert ikke selv er alt for bevidst om: Han gør livet simpelt. Ikke fordi han – i hvert fald når jeg ser ham – altid er iført samme “uniform”. Ikke fordi han bor i en campingvogn … som fastligger i industrikvarteret. Året rundt. Men fordi han kun befinder sig fire steder:

På havnen. På stranden. På arbejde. Eller på ryggen i sin seng.

Han siger selv, at der kun er de muligheder, hvis man for eksempel leder efter ham. Det er der, han trives, Det er der, han gør det, han kan lide. Derfor er det så simpelt. Derfor er Johnny fra havnen min ferie-forretningslivs-inspirationskilde nummer 1.

Hvis bare vi alle sammen kunne indrette vores forretning så simpelt og efter samme kriterier. I stedet for at stå for en masse forskelligt. Og tilbyde en masse forskelligt. En masse, vi ikke brænder 100 % for. Eller i stedet for ikke at tilbyde noget som helst fast, men altid indrette os efter efterspørgslen. Det bliver så kompliceret, ikke? For ikke at tale om prissætningen af det, pyh.

Gør som Johnny. Gør det simpelt. Gør det til at forstå. For dig selv og dine kunder.

Find ud af, hvad dit overordnede budskab er. Og tilpas så alle dine idéer (eller dem der kan) efter det budskab. På den måde har de samme udgangspunkt – nemlig det, du kan give dine kunder via  din viden, produkter eller ydelser. Det gør din forretning meget mere overskuelig for dig selv – og for dine kunder.

Oven i sommerhatten bliver det lettere for dig at gøre dine idéer så konkrete, at du handler på dem – og det er, som du ved, først dér, idéerne bliver noget værd. (For hvor mange af dine idéer bliver egentlig til noget?)

Det lyder slemt enkelt. Det er det ikke. Men det er sådan, du får gode idéer … i stedet for at få mange idéer. Det er sådan du får et koncept, som består af 1000 sammenhængende søster-idéer …
i stedet for at få 1000 idéer.

Det er sådan mælkebøtten gør.
Den reproducerer sig selv i form af en masse frø, der alle har sammen udgangspunkt, men som flyver vidt forskellige steder hen og vokser op som nye mælkebøtter med hver sit særpræg.

Spred dit budskab med succes.

Hvordan kan det så være, vi har så svært ved at forstå hinanden? Hvordan kan det så være, vi ikke aner, hvordan andre mennesker gør, når de skaber forandringer? Og hvorfor har vi gang på gang så svært ved at tro, det virkelig kan lade sig gøre?

Alene i den her måned har jeg to gange efter en konceptdag med forskellige kunder fået at vide (til sidst), at de faktisk ikke troede på, at vi sammen ville kunne finde deres budskab på en enkelt dag. De havde jo selv brugt måneder (år) på det samme. Men vi fandt det. Det gør vi altid.

Præcis som den ene ville kunne ændre min personlige planlægning og spare mig for flere timer hver dag, hvis jeg tilbragte en dag med hende. Præcis som den anden ville kunne lære mig at brænde meget mere igennem med min stemme, hvis jeg tilbragte en dag med hende.

Jeg ved, det ville lykkes. Jeg har set deres metoder. De minder om mine. Great minds think alike.

(Husk det næste gang du bøvler med noget og tvivler på, nogen kan hjælpe dig ud af den hurdle).

Hvis dine kunder skulle sige én ting til dig, når de møder dig, eller når de møder dit website, så ved jeg, det ville være: Don’t make me mindfuck.

Det er nemlig det samme som at få dem til at tænke – eller som at overføre alle dine uklare budskaber til dem. Det må du ikke gøre.

Det du må gøre er i stedet at servere dit budskab – ja, bare et enkelt, det er alt rigeligt – til kunden på en overskuelig, indsigtsfuld og handlingsorienteret måde.

Måske tænker du – det kan hun sagtens skrive, og ja. Det kan jeg sagtens. For jeg ved, hvad det kræver. Hvis du mindfucker, ved du det også.

PS Tænk over, hvilke kunder du tiltrækker med dine uklare budskaber … kunne det være dem, der ikke helt ved, hvad de er ude efter? Mon de er svære at skabe et målrettet output og i sidste ende et klokkeklart resultat sammen med?